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紫光扫描仪的未来十年
1992年紫光自有品牌扫描仪诞生,1998年紫光笔记本诞生,2003年紫光台式机电脑诞生,这些产品在后续十年的市场搏杀中站稳了脚跟,在业界占据了重要的位置。前人的努力造就了现在的辉煌,而继承并发扬,成为了现实的压力。
下一个十年,在稳固现有的产品和运营体系的基础上,首先,我们要提升产品的深度与广度:发展计算机、扫描仪及周边产品,并在集成类、方案类的产品上下功夫,提升综合竞争力;第二,要打通影像输入、输出产业链:在扫描仪硬件输入,非扫描方式的输入上进一步发展,并根据硬件特点与客户需求整合出解决方案,以提高门槛,培养核心竞争力,随着中间软件方案能力的提升,最终要在信息输出与信息存储上面做出核心产品与方案;第三,建立起一套产品评估机制与模块化运营体系,使新产品的孵化更安全可靠,提升紫光品牌的美誉度。
现有的业务模式以硬件销售为主,做部分产品项目应用软件的二次开发,客户需求的满足主要靠与集成商的合作。而行业客户已经成为计算机、扫描仪产品的重要目标客户,以银行客户为例,近几年建设的电子验印、支票影像交换系统、国际结算、个人信贷项目,以及银行内部的系统改造与优化:前后端分离、流程再造等,这些应用都需要方案类的产品,而且各个行业的应用越来越专业,如果不能根据客户需求去定制产品方案,就只能在销售链条中屈居低价值的位置,无法很好的发挥紫光产品的优势。所以事业部在今后的发展中,要从单纯的产品销售中脱离出来,集中力量去调研客户需求,进行方案整合。事业部目前是端到端的管理模式,从客户的需求来经过事业部的组织与流程闭环,再回到满足客户需求去,这种行业项目的解决方式要求事业部在组织结构、专业人员培养、流程制度建设等各个方面都需有较大的提升,任重而道远。
数码影像处理产业链的打通也是未来十年的发展重点。首先要完善现有的扫描设备,增加专业性的产品,比如名片扫、商务条形扫、高速扫等,以满足特定行业与专业人员的使用;第二步是发展非扫描仪的输入设备,手写笔、智能笔、绘画板、高拍仪、扫描笔等产品;第三步,硬件结合软件,做图像处理方案,满足应用需求,通过软硬件结合,来发展核心竞争力;最后,在信息输出与存储上做出自己的特点。
项目评估机制与模块化运营的体系建设是事业部长久发展的保障,通过制度来做有效合理的项目评估,进行标准化的运营管理,遵循公司的制度与市场化要求。
项目评估机制首先要求有充足的信息源(任何一个重要环节信息的缺失都会引导一个错误的方向选择),能够掌握行业的发展趋势以及相关技术的进展,信息来源于各种类型的合作伙伴,也来自于专业的媒体与展会,能够找到可发展的产品与方案,或者一系列资源整合而成的项目。评估可行性要充分分析市场环境、竞争对手、目标客户定位以及客户需求,重中之重是评估事业部现有特点以及资源是否与之匹配。然后做出项目评估报告,内容包括:目标客户定位、产品特性分析、市场分析、竞争对手分析、品质保障、服务体系、产品线及价格体系、节奏与收益、供应商、风险评估等。
立项后,分解到各个模块进行专业化运作,包括:产品、技术、营销、供应、支持、服务六大模块,模块化运作有两个优势,一是整合到现有体系中,可以最大限度的节省成本;二是每个模块都是独立且专业的,在其间会使项目分解部分得到最优运作效率。
各个模块是如此定义的:1、产品模块包含产品选型、供应资源开拓、市场调研、产品方案、项目计划书、价格体系、利润控制等;2、服务模块包含服务体系的规划、服务网络布局设置、服务技术培训、备件支持、服务成本核算等;3、技术模块包含产品评测、产品化、硬件开发、软件开发、系统解决方案制作等;4、营销模块包含市场行销策略、目标客户投放、渠道行业体系建设等;5、供应模块包含商务、资材、采购、供应保障等;6、支持模块包含后续资源储备、综合管理等。
事业部已经开始打造模块化的体系,比如说服务体系,全国有100多家维修站,覆盖省会、地市、县市,增加新的产品服务项目工作对原有的服务体系是非常容易的,并可以快速上线,提供专业的服务。再比如现在事业部销售体系已有的两个平台:行业与渠道,行业销售人员都是事业部培养起来直接隶属于事业部的,目前涉及的行业包含银行、保险、证劵、政府等,项目不同但行业大客户的营销技巧、团队管理、目标客户、集成商开发是趋同的,可以人员复用或者单独人员操作,再通过人员培养体系发展新人;如果目标客户是海量个人,可以利用现有的渠道平台,不一定所有现有的分销商、二级代理商适合销售新产品,但可以借用30%以上,并且现有渠道大区经理几年的渠道积累与渠道运作能力是可以使用的最好资源。
当然,不是每个模块都是现成的,都是符合要求的,很多部分还要用时间、用心去发展培养,比如在行业需求的技术解决方案上,事业部才开始积累,只能满足产品化或简单的二次开发的要求,没有专业运作项目的能力,在软硬件上都有很大的提升空间;再比如营销体系,在针对目标客户的精确投放、营销策略组合、推广新产品等方面还没有成熟的经验可循……在这些方面,从长远看,不能一味的借助外力,这不利于介入门槛的设置,必须要有理论有方法有属于自己独有的特质,自己做主线思考与实施,核心掌握在自己手中,采取紫光控制核心 + 部分外包更适合现状。
在2008年计算机系统事业部与扫描仪事业部的部门整合就考验了模块化运作方式,由于两个事业部业务的区隔,当时做了服务体系、综合管理、资材商务、销售体系的整合,经过了“事”与“人”的磨合,经历了痛苦,现在已经在平稳和谐的运作了。
事业部所做的项目可以分为:“引导”、“跟进”两个方面,每个方面都有其难处,“引导”教育客户的成本太高,不确定因素与风险也大;“跟进”会陷入市场的充分竞争,打价格战最终把产品做烂。为了保持长久发展以及合理利润,就必须设置门槛,也就是培养竞争力。根据自身特点,竞争力宜在六个方面重点培养:品牌、软硬技术、供应资源、销售平台、营销策略、运营管理。
竞争力分为由机会产生的竞争力,比如供应资源,如果紫光锁定资源,不给别人只给你,再通过运作成长起来,可进一步对资源提出要求,更加紧密的锁定资源,形成强强结合,这种情况在现实中屡见不鲜;第二种是由长期积累而形成的竞争力,比如运营管理、软硬技术、研发实力等。
针对不同项目,无法在同一时间做到在每个方面都很优秀,一般能够做到有1~2个核心突出,再配合其他方面,形成较强的综合竞争力,以期做到市场领先地位,别人不能轻易模仿与跟进。
有了项目评估机制,再模块化运营与整合,结合长期形成的核心竞争力与机会竞争力,并不是全部,最重要的一点是机会的评估与风险的控制。机会评估与风险控制不是仅仅在项目初期,而是实时的根据当时环境,贯穿整个项目运作的全过程。
风险不单单只看盈亏指标和产品未来发展,要建立起一套真实透彻的反应运营实际状况的风险评估机制,包含“实时账务”与“未来支出”两个方面。“实时账务”包括:盈亏状况、现金流、库存风险、借款借物、人力物力投入等;“未来支出”包含:供应商应付、分销商返款、市场费应付、仓储物流应付、服务费应付、客户服务承诺、销售应收、已下单付款未收货等。只有这样才能体现事业部的真实能力,做出风险的判断,得出下一步正确的策略。
IT是一个充分竞争的产业,在其中杀出一条成功之路并不容易,事业部不能躺在紫光的资源、品牌、信誉上睡觉,也不能只享受前人的积累而不作为,而要通过自己的努力把握未来。此路坎坷且长远,但只要方向对了、方法对了,剩下的只有奋不顾身的拼死搏杀。目前,我们这支年轻的队伍有信心、有能力、有激情去取得最终的胜利。
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