特殊的贡献

眼下，在紫光大楼的办公区里，有一个地方的拥堵很抢眼，拥堵已经持续半年多了，这与整个大楼里规整的环境显得很不协调，这个地方就是三层楼的过道。这个过道属于紫光软件办公区，两旁是紫光软件的一些部门。过道里码放着一堆堆大小不一的产品部件，有的部件上写着“UNIS紫光”，有的写着“紫光测温”，这些部件是“紫光红外人体测温仪”的部件。出品测温仪的部门是紫光软件集团通用产品事业部。像这样的乱堆乱放，按照物业管理规定是不允许的，但考虑到眼下情况的特殊，也就算了，——甲流出现以前，谁能料想到会发生这样的事呢，甲流一来，测温仪成了紧急需要的防控产品。然而，对测温仪这种无法预测何时有需求、何时需要多少的特殊产品，不可能像管理其它产品一样，有固定的生产场所和库房，一切管理都是按部就班的。因此，也只好采取这种特殊时期的特殊处置了。

就在这个过道，半年前，曾连续在两周时间里，发生过火爆抢购紫光测温仪的场面。目睹和经历了抢购场面的人都说，从来没有见过这样火爆的产品热销，——前来购买的客户从三层楼排到了一楼，人们排着长长的队，焦急地等待交款、取货和开发票；最紧张的时候，交款都要排上一个多小时的队；等到终于交完款，取了货，有的客户当时还拿不到发票，因为发票用光了（税务局每次只给限定数量的发票）。于是，拿不到发票的客户难免怨气，性急的甚至出言不逊。其实，客户着急，紫光人更着急，在抢购最热的那段时间里，每天连续出货6、70台测温仪，每台测温仪都要现场验机，并有一大堆的零部件需要包装。为此，很多人常常是一整天连饭都顾吃不上，忙得脚底朝天。忙到这个份上，有时产品安装、使用培训之类的事根本顾不上，只好让客户自己回去看说明书。更多的客户觉得，来一趟紫光，排了那么长时间的队，能拿到产品就很好了，哪还能提什么培训之类的要求，于是拿了就走。可是回去以后，要求就来了——催要发票的，咨询产品使用的，每天电话不断，个别性急的客户甚至粗话抱怨。负责客服的人只好耐心地给客户解释和解答。对一些非产品质量原因而产生的抱怨，他们也要耐着性子倾听和解决。有时候，一些很简单的操作问题，客户非得要求去现场指导，没办法，他们就得上门服务，去解决不是问题的问题。要知道，北京那么大，交通那么堵，跑上一天也去不了几个单位。最紧张的时候，不算自己的车，通用产品事业部同时租了三部车在跑客服。偌大的北京市及周边，突然间有几百家客户需要服务，那工作量可想而知。尽管紫光测温仪的质量是很好的，但为了严格确保质量，他们硬是挤出时间，跑遍了所有的客户单位，逐一回访。有一次，正巧赶上市旅游局领导抽查宾馆甲流防控情况。在某宾馆，市旅游局领导看到有人在检查测温仪，以为出了什么问题，便上前询问起来，结果让旅游局领导大吃一惊，——不是因为出了什么问题，而是厂家在主动回访客户，现场复查质量和了解使用情况。市旅游局领导十分感慨，对紫光公司如此重视产品质量和客户服务大加赞赏。事后，那位领导特意给紫光打来电话，再次对紫光公司的高度社会责任感和实际行动给予了充分肯定。

……

 

紫光测温仪怎么会这么受欢迎呢？这事还得从头说起。

时间回到2003年的春天。此时非典疫情正在中国肆虐，到处弥漫着恐慌的情绪。胡锦涛总书记在视察深圳清华大学研究院时提出一个愿望，希望清华大学能研制出非接触式测量体温的仪器，为控制疫情做好大规模人群的筛查提供科技产品支持。胡锦涛视察的报道见诸了媒体。紫光股份总裁李志强敏锐地感觉到，以承担社会责任为企业使命的紫光，作为清华的重点企业，在这样的时刻，理应有所作为才是。在例行的总裁办公会上，李总希望紫光能够研制出这样的产品，为抗击非典做出应有的贡献。分管自有技术应用群组的王依群副总裁找到当时的通用产品事业部副总经理高宏博士，询问是否能够迅速研制红外测温仪，高宏稍加思索后便说能做。事实上，高宏从来没有见过红外测温仪是什么样，更没有任何红外测温仪的开发经验。但是高宏是清华大学精密仪器专业毕业的博士，北京理工大学光学仪器专业的博士后，来紫光前已是清华大学的副教授，凭着坚实的专业基础和多年的新产品开发经验，高宏认为自己应该接受这个挑战。

于是，紧急的科研攻关就在简单的决定下，在一无所有的基础上开始了。时间刻不容缓，因为SARS正以疯狂的速度威胁着亿万人的生命！SARS是前所未遇的疫情，因而此前很少有人针对人体研制非接触的体温测量仪器。然而，攻关思路并非没有线索可循，这也就是高宏所以肯定地认为能做的重要条件之一——红外测温技术是成熟的。不过，这种成熟的测温技术针对的是工业物体表面，而对于人体额头而言，其表面温度并不等同于医学意义上的体温，也就是说，人体额头温度与腋下体温计所测温度并不相同。但是，它山之石可以攻玉。高宏的攻关思路是：先利用红外测温技术研制出低成本高精度红外测温仪，然后实验研究出人体额头体温与人体腋下温度的关系，对额头表面温度测量结果进行补偿，就可获得人体掖下温度，从而可判断被测人是否发烧。高宏一边迅速消化吸收红外测温技术，一边构思产品方案，同时打电话与几十个厂商确定关键零部件的技术指标、价格及供货情况。经过几个设计方案的实验研究后，最终确认了目前的产品设计方案。在产品研制的同时，通用产品事业部总经理邓进亲自对上百人的额头表面温度和腋下温度关系进行了实验研究，并到几家医院进行了实验验证，通过对大量人体的温度测试，获得了人体额头体温与人体腋下温度的换算关系。终于，在不到两周不分昼夜的时间里，高宏他们硬是研制出了真正具有医用价值的、性价比很高的红外人体测温仪，随后，管桦带领已经准备好的生产团队，迅速生产出上千台红外人体测温仪，产品通过了北京市医疗器械质量监督检验中心的产品检验和临床试验，成为北京市唯一取得《医疗器械注册证》的红外测温产品，并获得《国家重点新产品证书》。

紫光给非典重点防控单位（如政府机关、车站、医院、学校等）捐赠了数百台红外测温仪，为大面积筛检发烧病人提供了测量手段，有效地遏制了“非典”疫情的扩散和传播，在抗击非典疫的战役中做出了突出贡献，公司被北京市政府授予“首都防治非典型肺炎工作先进集体”荣誉称号。

谁也没有想到的是，非典过去5年后，又来了甲流。今年4月份，国外出现了甲流，虽然还没有流传到国内，但是李志强总裁已指示任技术研发部部长高宏及早做好准备，防控甲流肯定会使用红外测温仪。高宏与紫光软件集团副总裁邓进迅速进行了沟通，对非典时的库存进行了盘查，还有200多台库存。但是，5年过去了，红外测温仪是否还能够使用，需要重新开机检验。让他们意外惊喜的是，即使经历了5年时间的存放，90%以上的产品开机就可使用，其余的产品经过维修后均可正常使用。

红外测温仪是个非常特殊的产品，当年的非典过后，若不是今年闹起了甲流，谁也不知道什么时候还会用上测温仪，因此临时组织起来的研发、生产和销售团队，随着非典的消失而解散。国内刚出现甲流时，就有人开始往紫光打电话询问和购买红外人体测温仪。

虽然根据非典时期的经验知道会出现测温仪的需求，但是谁也料不准会有多大的需求，因此，邓进从事业部里暂时抽出来一个人——陈志平专职负责这事。另外，请来了非典时期曾为紫光测温仪的捐赠等活动做了大量工作的老朋友张育民老师。张老师现在正负责紫光慈文公司的动画连续剧《西游记》的宣传推广工作。为了应急眼下的特殊情况，张老师撂下了不是很急的手里工作，来负责测温仪工作的全面协调指挥。

经历过非典时期紫光测温仪捐赠策划的张老师，十分熟悉哪些单位最急需测温仪。六月下旬，张老师带着小陈拜访了北京市旅游局饭店管理处的领导，表示希望支持旅游局的工作，为布控甲流提供测温仪设备。让张老师没有想到的是，第二天旅游局就来电话通知紫光，可以参加两天以后在北京国际饭店召开的紧急现场会上的测温仪展示。这个现场会是北京市旅游局为落实北京市丁副市长指示，要在北京市三星级以上宾馆采取甲流防控措施而特别召开的，参会者都是宾馆的副总经理以上领导。会议要求，所有的三星级以上宾馆，除采取其它防控措施外，必须安装测温仪。为此，旅游局挑选了紫光和另一个测温仪厂家，在会议现场外布置了产品展示，为各宾馆提供选购参考。接到展示通知后，经验丰富的张老师特别叮嘱助手小陈，多带上些名片和产品资料，以备需求。结果，让张老师没有想到的是，到会的近300家宾馆领导中绝大多数人对紫光测温仪表示了极大兴趣。很快，带上的100张名片和几十份产品资料发完了。于是赶紧派人快速又送来100张名片，仍不够用。名片没有了，小陈现写纸条，写了200张，也发光了。没有拿到印刷资料的，只好在现场复印。如此火爆的场面，着实让张老师和小陈忙得不可开交。事后张老师回忆说：“其实，当时我们在会场外展示产品，并不知道里面开会的内容是什么，也不知道来了多少人，只知道为我们提供了一次展示的机会。会后才知道，市旅游局要求所有三星级以上宾馆必须配备立式的测温仪。据说是丁副市长召集北京市卫生局的相关专家开了会，认为手持的测温仪不太准确，立式的比较好。在这种情况下，会上可能就介绍了：门口有两家单位的立式测温仪，你们可以根据自己的情况酌情选择。”

没有想到的是，现场会后的第二天，出乎意料的事发生了。这一天，整整一天里，张老师和小陈的手机，再加上座机，都被打爆了。张老师和小陈的手机电话不断，在每接听一个来电的同时，还有十个八个的未接电话在后面排着队，来电全是询问到紫光大楼怎么走，都是要来买测温仪的。那些知道来紫光怎么走的人，带着钱就来了。这突如其来的客户盈门给张老师和小陈又来了个措手不及，谁也没有想到会出现这样的火爆，而且来得这么快。这一下，本来只安排了张老师和小陈两个人负责测温仪的事，眼看着是不行了。张老师赶紧给远在无锡的邓进打电话，让他赶紧采取措施应急。这样的火爆销售持续了三天，每天都是6、70台的销量，客户都是三星级以上的宾馆，他们都是按照市旅游局的要求，赶着要在限期内安装上立式测温仪。因此就有了本文一开始所描述的，排着大队抢购紫光测温仪的火爆场面。一想起当时的那种火爆场面，小陈就调侃地说：“自打我做销售以来，这是头一次有了做甲方的感觉，不是我追着人家跑，而是人家追着我跑；没有人给我脸子看，没有人给我提要求，都是追着求我‘先给我吧’。那种感觉太好了！真是舒服呀！虽然我忙得嘴上起泡，嗓子冒烟，两周以后就病倒了，但是那我也高兴，我喜欢这种做甲方的感觉，虽然紫光不是甲方，是实际上的乙方。”

更让人措手不及的是，虽然高宏已提前电话落实了红外测温仪关键零部件的供货，并着手生产准备，但是没想到库存的200多台红外测温仪却迅速销售一空。由于市旅游局要求的限期无法更改，而北京熟悉生产的只有一位工程师陆娟了，因此邓进将非典期间主管红外测温仪生产的管桦迅速从无锡调到北京，在紫光大楼三楼走廊铺开会议桌，组织勤工俭学的大学生和临时人员夜以继日地生产出300台红外测温仪，圆满地配合北京市旅游局完成了甲流防控工作任务。

紫光测温仪为什么那么受欢迎呢？实际情况是这样的：紫光测温仪的售价是三个档次，4800元、5800元和6800元。而与紫光竞争的另一家的售价是十几万元。两个产品的差价显而易见。以测量精确度说，权威机构检测的结果是：紫光测温仪的误差在0.1度左右，是测温仪中精确度最高的。而且，客户更为看重的是，紫光测温仪所测体温与医用体温之间有准确的换算，而且操作使用极其方便。

由于紫光测温仪的质量可靠，性价比高，北京市95%的三星级以上宾馆均采用紫光红外测温仪。据了解，到12月中旬止，紫光测温仪已售出700多台。紫光测温仪市场销售人员胡静芸介绍说，没想到我们的测温仪还要出口了，斯里兰卡有一个机构从网上看到了紫光测温仪，他们要订购几十台。

很多员工对紫光红外测温仪的产品质量和可靠性留下了深刻印象，90%以上的紫光测温仪在库房存放5年后还能正常使用。让人们感到更加吃惊的是紫光红外测温仪的生产速度，在没有生产场地和生产人员的情况下，竟然在短短的几天内就能迅速组织临时人员在走廊中生产出300台质量合格的产品。大家询问高宏原因时，高宏说：从非典和甲流两次防控战役首先可以看出，紫光团队能够打硬仗，在产品研发、生产和销售方面均具有极快的应急反应能力和应急组织能力；此外，为了应对非典和甲流这种突发情况，当初在研制产品时完全按照模块化思想进行设计，在设计上已经保证了产品质量可靠性和生产工艺性，使关键零部件易于采购、产品易于组装，从而为公司的快速批量生产能力奠定了坚实的技术基础。

从5年前的非典肆虐，到今天的甲流疫情仍未结束，紫光红外测温仪在特殊的时候发挥了特殊的作用。从甲流出现至今，紫光已向社会捐赠了近80万元的测温仪设备。特别是向一些学校捐赠了测温仪，例如向北京市海淀区教委所属的海淀区行知实验学校、朝阳区教委所属的星河双语学校、北京市太阳村特殊儿童救助研究中心等多家打工子弟学校赠送了紫光红外测温仪，并上门安装调试。紫光还特别为小学校的孩子们定做了一批较矮的测温安全门和配套的元件，更加人性化地帮助一些学校开展甲型H1N1流感的防控工作。在捐赠现场，紫光软件系统有限公司常务副总裁李咏玖表示：“无论是面对03年的非典疫情，还是防控此次甲型H1N1流感疫情，紫光都一直践行‘承担社会责任，推动科技进步’的企业宗旨，全力以赴配合国家的疫情防控工作，尽最大努力回报社会。”

当笔者来到出品紫光红外测温仪的紫光软件集团通用产品事业部，提出要采访紫光软件集团副总裁兼通用产业部总经理邓进时，一向低调的邓进一再表示，这是应该做的。他说：“在当年的SARS和今年的甲流疫情流行这种特殊时期，我们既然有能力做出测温仪，就应该去做，也可以说这是一种责任，或者说，这叫积点阴德吧。”