紫光图文：质量管理是前进的基石

21世纪的今天，企业质量的好坏，直接关系到其持续快速健康的发展，质量已成为企业发展的灵魂，一个企业的好坏不单是企业利润的多少，严格的质量把关更是至关重要。因此，紫光图文从成立之初开始就把全面的质量管理作为企业发展的重中之重。当然，紫光图文的质量管理之路也并不是一帆风顺，水到渠成的，在一年多的成长历程中，我们不断探索，实践，积极总结经验教训，以科学技术为支撑，以顾客为中心，不断改进，追求卓越的质量管理。

在成立之初，紫光图文各店面工作人员的责任心未充分调动起来，大家对图纸文件的质量没有形成统一的共识，由此而引发了一些微小的质量事故。紫光图文管理层在意识到这个问题后，迅速召开紧急会议探讨如何将事故发生率降低为零，一套严谨的图文质量管理方案也就相继而生了：

1、在每个店中都成立一个质检部门，质检部门有专门的质检人员负责每个订单的最终质量检验；

2、执行“文件检查——前期处理——打印/复印——操作员质检——后期制作——带班经理质检——质检部终检”的生产流程，一个订单从接收到送给客户之前设置三次质检工作；

3、在每个店中都设置“合格品”区域，为客户制作的文件由质检部最终检验并加盖“质检合格”印章后放到“合格品”区域中，递送人员只能从“合格品”区域中取走文件递送给客户；

4、递送人员不得将没有加盖“质检合格”的文件取走递送给客户，如发现此类情况需立即交到质检部检查后才能送走；

5、为生产操作团队建立质量控制的惩罚和奖励措施：如发生质量错误，负责生产的操作人员将接受公司的严厉惩罚，店长及图文业务负责人和分公司经理也将受到降薪，特别严重将给予辞退的处罚。如每月都没有质量错误的操作人员，我们将给予奖励。

这样下来，也就确保了客户所需文件和图纸的精确性，所有的文件和图纸在输出前都会经历三道质检，每一道程序都有相应的质检人员进行严格的把关，坚决杜绝了不合格的文件和图纸出现在顾客手中。

为进一步强化品质管理、提高企业效益、增强客户信心，紫光图文于2009年5月按ISO9001的质量管理体系程序开展各项工作，专门成立小组对ISO9001的标准进行了系统的学习，并按ISO9001标准的贯标流程进行了全方位体系诊断、体系策划与设计，根据公司的整体运营流程建立了规范的质量手册与相关的程序文件，并于11月底顺利通过了ISO9001质量管理体系认证，获得质量管理体系认证证书。证书的获得更加坚定紫光图文前进的信心，并努力做到以顾客为中心，满足顾客需求，达到顾客满意，不诱导消费者的目标。

在以“顾客为中心”观念的引导下，无论是在驻地服务还是在全球图文业务打印分发上，紫光图文一直秉着真诚服务于每位客户的态度，竭力满足客户各方面的需求，化无限无有限，化不可能为可能，并赢得了社会各界的好评，有些大客户还特意为紫光图文的高效高质的服务致来了感谢信，其中最近的一封就源于2010年的北京市政协十一届三次会议秘书处，信中对紫光图文员工王焱积极主动、尽职尽责的工作给予了高度赞扬，对紫光图文给予会议的大力支持表示了衷心的感谢，这是对紫光图文高质高效的服务的充分肯定，也是对紫光图文的最大激励。

如今，站在2010年的门槛上,紫光图文深知在质量管理和完善方面还有一系列难题等待去化解，还有一系列质量管理措施需要去完善。在今后的征途中，紫光图文将会继续确立好自己的发展坐标, 不断推出新技术，完善目标责任体系，鼓励员工严格自律，不断提高质量管理水平和产品质量水平，真正使公司走上质量效益型之路。